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为群众办事

今年以来，中国（云南）自由贸易试验区红河片区（河口边合区）不断完善体制机制，聚焦解决企业和群众办事遇到的“堵点”“痛点”问题，为企业和群众提供“五免一自助”服务，得到群众点赞。

免费刻制公章，变“花钱办”为“免费办”。通过“政府买单、企业免单”模式，自今年4月1日起，凡在河口县辖区内符合条件的新开办企业均可享受首套印章免费刻制服务，包含行政公章、财务专用章、法定代表人专用章共3枚印章。截至目前，共为17户企业免费刻制印章37枚，为企业节约办事成本9030元。

免费邮寄，变“上门取”为“送上门”。在自贸试验区红河片区综合服务中心设立“政务服务审批结果免费邮寄”窗口，凡遇到无法当场获取的证照、证件和批复等，办事企业和群众可选择免费邮寄服务，由邮政专员统一集中投递，企业和群众办事取证由“上门取”变为“送上门”。今年以来，共为省内外办事企业和群众免费邮寄24件，节省邮费351元。

免费复印打印，变“多次跑”为“一次跑”。在咨询台设置“免费复印”服务点，为企业和群众提供免费复印、打印服务，解决办事企业和群众因携带材料不全来回跑等问题，让群众办事“最多跑一次”。今年以来，免费为企业和群众复印材料55473份，为企业和群众节约成本约55500元。

免费拍照服务，变“来回跑”为“一次办”。在综合服务中心设置拍照室，为群众办理护照、往来港澳通行证及签注、大陆居民往来台湾通行证及签注提供免费拍照服务。今年以来，共为办理证件群众免费拍照4122次，为群众节约成本82440元。

免费帮办代办，变“群众办”为“我来帮”。在综合服务中心设置“学雷锋志愿服务站”，为老弱病残孕群体提供暖心帮助，对有需求的群众提供全程免费的政策咨询、审批流程讲解、事项办理引导、代办等服务。今年以来，为办事企业和群众提供免费帮办服务533件。

自助服务模式，变“排队等”为“轻松办”。在综合服务中心设置自助服务区，摆放自助设备20余台，为办事企业和群众提供身份证办理、申领发票、自助存取款、个人征信查询、法律服务咨询等自助服务，提升办事群众的便利度、满意度和获得感。今年以来，为办事企业和群众提供自助服务1410次。